Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Versand

Wie lange ist die Abkühlphase?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware durch den Kunden.

Wie und wo erhalte ich meine Bestellnummer?
Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die Bestätigung enthält auch Ihre Bestellnummer. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang erscheint.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen innerhalb der Benelux-Staaten und Deutschlands an.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Die Lieferzeit beträgt derzeit 2 bis 3 Werktage nach Erhalt der Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Mit dieser E-Mail können Sie den Status Ihrer Sendung auf der DHL-Website überprüfen.

Umtausch- und Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch der gekauften Ware tragen Sie selbst.

Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch?
Rücksendeanträge müssen vorab per E-Mail eingereicht werden. Sie erhalten darin alle notwendigen Unterlagen und Anweisungen zur Rücksendung der Produkte. Nach Erhalt der Rücksendung bearbeiten wir diese und leiten die weiteren Schritte ein.

Wie lange dauert die Rückerstattung nach einer Rücksendung?
Bitte beachten Sie, dass die Qualitätskontrolle und die anschließende Rückerstattung nach Eingang Ihrer Rücksendung bis zu 10 Werktage dauern können. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten, da sie uns sehr wichtig ist.

Sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir halten Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden und stehen Ihnen jederzeit für Fragen und weitere Informationen zur Verfügung.

Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bin?
Kann die Zustellung beim ersten Versuch nicht erfolgen, unternimmt DHL am nächsten Tag einen erneuten Versuch. Gegebenenfalls können Sie Ihr Paket in der nächstgelegenen Postfiliale abholen. DHL wird Ihnen selbstverständlich die Adresse der Postfiliale mitteilen.

Nehmen Sie internationale Bestellungen an?
Ja, wir versenden weltweit! Bitte beachten Sie, dass bei internationalen Bestellungen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen können, die vom Kunden bei Erhalt der Bestellung zu entrichten sind. Für weitere Informationen zum internationalen Versand und zu Zollgebühren wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne unter support@ebeau.nl weiter.

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Haben Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben? Bitte kontaktieren Sie uns unter support@ebeau.nl, bevor Sie ihn zurücksenden. Wir senden Ihnen alle Informationen, die Sie benötigen, um schnellstmöglich und kostenlos eine passende Lösung zu finden.

Produkt

Gibt es eine Bedienungsanleitung?
Die ausführliche Bedienungsanleitung für Ihren Kauf finden Sie in der Verpackung.

Wie verwende ich die magnetischen Aufsätze?
Wie bereits erwähnt, magnetisch. Die Aufsätze lassen sich sehr einfach und unkompliziert magnetisch anbringen und entfernen.

Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter support@ebeau.nl oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und helfen Ihnen gerne weiter.

Sollten Sie konkrete Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Rücksendungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Haben Sie weiterhin Probleme? Kontaktieren Sie uns direkt unter support@ebeau.nl