FAQ

Bestelling & verzending

Hoe lang is de bedenktijd?
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument.

Hoe en waar krijg ik mijn bestelnummer?
Direct nadat u uw bestelling heeft afgerond, sturen wij u per e-mail een orderbevestiging. Deze e-mail wordt verzonden naar het e-mailadres dat u bij uw aankoop heeft opgegeven. In deze orderbevestiging vindt u tevens uw unieke ordernummer. Controleer ook uw spam map als de e-mail niet in uw inbox verschijnt.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Wij bieden GRATIS verzending bij bestellingen binnen Benelux en Duitsland.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wij doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Onze levertijd bedraagt momenteel 2 tot 3 werkdagen ná verzendbevestiging met trackingnummer.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie. U kunt de status van uw zending daarmee controleren op de website van DHL.

Kosten bij ruilen en retourneren
De kosten voor het retourneren of ruilen van de aankoop, valt onder eigen kosten en voor eigen risico.

Hoe werkt het retourneren of ruilen?
Aanvraag van retour gebeurt alvorens via de mail, waarop u de juiste documentatie en uitleg ontvangt hoe en waar u de producten retour verstuurt. Na ontvangst van het geretourneerd product, nemen we deze in verwerking en nemen daarna volgende stappen.

Hoe lang duurt een terugbetaling na een retourzending?
Houd er rekening mee dat het kwaliteitscontroleproces en de daaropvolgende terugbetaling tot 10 werkdagen kunnen duren nadat we uw retourzending hebben ontvangen. Ons doel is om dit proces zo snel mogelijk af te handelen, omdat uw verzoek erg belangrijk voor ons is.

Zodra de verificatie van uw retourzending is voltooid, zullen wij onmiddellijk de terugbetaling uitvoeren via uw oorspronkelijke betaalmethode. We houden u op de hoogte van elke stap van het proces en staan altijd klaar om eventuele aanvullende vragen te beantwoorden of aanvullende informatie te verstrekken.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben op het moment van bezorging?
Indien bezorging bij de eerste poging niet mogelijk is, probeert DHL het de volgende dag opnieuw. Mogelijk kunt u uw pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor. DHL informeert u uiteraard over de locatie van het postkantoor.

Accepteren jullie internationale bestellingen?
Ja, we verzenden wereldwijd! Let op dat internationale bestellingen mogelijk onderhevig zijn aan douanekosten of invoerrechten, die door de klant moeten worden betaald bij ontvangst van de bestelling. Neem voor meer informatie over internationale verzending en douanekosten contact op met onze klantenservice.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet aankomt?
Indien uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd arriveert, neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder via support@ebeau.nl

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Heeft u een artikel ontvangen dat u niet heeft besteld? Neem contact met ons op via support@ebeau.nl voordat u het artikel retourneert. U ontvangt dan zo snel mogelijk kosteloos alle informatie die u nodig heeft om tot een passende oplossing te komen.

Product

Is er een handleiding?
In de verpakking van uw aankoop kunt u onze uitgebreide gebruiksaanwijzing van uw aankoop vinden.

Hoe gebruik ik de magnetische opzetstukken?
Zoals het al erbij staat, magnetisch. De opzetstukken zijn heel makkelijk en simpel magnetisch te plaatsen en te verwijderen.

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt contact met ons opnemen via support@ebeau.nl of via het contactformulier op onze website. We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden en staan altijd klaar om je te helpen.

Als je specifieke vragen hebt over producten, bestellingen of retourneringen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Is er nog steeds iets mis? Neem rechtstreeks contact met ons op via support@ebeau.nl